Condiciones generales de uso y compra de Clownies
Última actualización: mayo de 2026
En Clownies sabemos que comprar ropa online implica un punto de confianza. Por eso queremos que conozcas exactamente cómo funciona todo: desde el momento en que haces tu pedido hasta que la prenda llega a tus manos, y qué pasa si necesitas cambiarla o devolverla. Sin letra pequeña y sin sorpresas.
I. Condiciones de Compra
- ¿Quién puede comprar?
Para realizar un pedido en clownies.es es necesario ser mayor de 18 años y proporcionar datos de contacto y envío verídicos y actualizados. Si eres menor de 18 años, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal para realizar una compra. Cuando completas un pedido, confirmas que cumples estos requisitos y que aceptas estas condiciones.
- Proceso de compra
Comprar en Clownies es sencillo:
- Selecciona la prenda, elige tu talla y añádela al carrito.
- Revisa tu pedido y accede al proceso de pago.
- Introduce tus datos de envío y elige el método de pago.
- Confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación en tu correo.
Si no recibes el email de confirmación en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@clownies.es.
- Disponibilidad y producciones limitadas
Muchos de nuestros estampados se producen en series pequeñas y pueden agotarse rápidamente. La disponibilidad mostrada en la web es en tiempo real, pero en casos excepcionales podría darse un error de stock. Si esto ocurriera con tu pedido, te avisaremos de inmediato y te ofreceremos una alternativa o el reembolso completo.
Si tienes dudas sobre la talla o el tejido antes de comprar, escríbenos. Estaremos encantadas de ayudarte a acertar.
- Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable para España peninsular y Baleares. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.
Clownies se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido siempre será el vigente en el momento de la compra.
- Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Paypal
- Bizum
- Apple Pay / Google Pay.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Clownies no almacena ningún dato bancario de sus clientes.
- Confirmación y factura
Una vez confirmado el pago, recibirás por email el resumen de tu pedido. Si necesitas una factura, solicítala escribiéndonos a hola@clownies.es indicando el número de pedido y tus datos fiscales.
II. Envíos
- Plazos de preparación
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. El plazo de preparación habitual es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda (lanzamientos, promociones especiales) este plazo puede ampliarse ligeramente. Si fuera así, te lo comunicaremos.
- Zonas de envío y tarifas
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, algunos retrasos excepcionales ajenos a Clownies (festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor) pueden afectar a los plazos estimados de entrega.
- Canarias, Ceuta y Melilla
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecer este servicio en las mejores condiciones posibles y esperamos poder hacerlo pronto.
Si te encuentras en estas zonas y quieres que te avisemos cuando esté disponible, escríbenos a hola@clownies.es.
- Incidencias en el envío
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y hacernos fotos del estado del paquete.
En caso de pérdida o extravío del pedido, abre una incidencia con nosotras en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
III. Cambios y Devoluciones
- Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado este plazo, no podremos gestionarlo.
- Condiciones de las prendas
Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, las prendas deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso más allá de una simple prueba.
- Conservar las etiquetas originales puestas.
- Estar en su embalaje y bolsita original.
- No presentar manchas, olores, daños ni señales de lavado.
Clownies se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- Cómo solicitarlo
Es muy sencillo. Escríbenos por cualquiera de estos canales antes de enviar nada:
- Email: hola@clownies.es
- WhatsApp: 635 999 277
Indícanos el número de pedido, la prenda en cuestión y el motivo del cambio o devolución. Te responderemos con las instrucciones de envío lo antes posible.
| ⚠️ No envíes ninguna prenda sin haber recibido antes nuestras instrucciones. No podemos hacernos responsables de envíos realizados sin autorización previa. |
- Cambios — España Peninsular
El primer cambio de talla o estampado es completamente gratuito para pedidos enviados a España peninsular. Queremos que encuentres tus clownies perfectos sin que equivocarte de talla suponga un coste.
Los cambios adicionales podrán tener un coste de gestión que se comunicará previamente.
- Cambios — Baleares
Para pedidos enviados a Baleares, el primer cambio de talla o estampado tiene un coste de 4,99 €, que corresponde parcialmente a los costes logísticos del envío insular.
- Devoluciones — España Peninsular
Las devoluciones desde España peninsular tienen un coste fijo de 2,99 €, que se descontará automáticamente del importe reembolsado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Clownies o producto defectuoso.
- Devoluciones — Baleares
Las devoluciones desde Baleares tienen un coste de 5,99 €, que se descontará del importe reembolsado.
- Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda con defecto de fabricación o diferente a la que pediste, escríbenos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del artículo.
En estos casos, Clownies asumirá todos los costes de recogida y nuevo envío. Queremos solucionarlo rápido y sin que te suponga ningún gasto.
- Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la prenda devuelta, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria. Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, escríbenos y lo revisamos.
IV. Otras consideraciones
- Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Reglamento (UE) 2016/679 en materia de protección de datos.
- Resolución de conflictos
En caso de discrepancia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España.
Antes de llegar a eso, escríbenos. Casi todo tiene solución hablándolo.
- Modificaciones
Clownies se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en la web. Te recomendamos revisarlas de vez en cuando.
Queremos que tus clownies te acompañen mucho tiempo. Si tienes cualquier duda antes o después de comprar, escríbenos. Detrás de la web hay personas reales.
WhatsApp: 635 999 277