Privacy Policy
Última actualización: mayo de 2026
En Clownies nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra web, realizas una compra o te pones en contacto con nosotras.
Te pedimos que la leas con tranquilidad. Si tienes cualquier duda, estamos en hola@clownies.es.
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), te informamos que el Responsable del Tratamiento de tus datos es:
- Denominación social: Spanish Lighthouse SL
- NIF/CIF: B86604824
- Domicilio social: Castelló 8, Madrid, España
- Correo electrónico de contacto: hola@clownies.es
- Sitio web: www.clownies.es
2. Qué datos recopilamos
Datos de compra y contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío y facturación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago (gestionada de forma segura a través de pasarelas de pago externas; Clownies no almacena datos de tarjeta)
Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)
Datos de comunicación
- Mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp Business
3. Para qué utilizamos tus datos
- Gestionar pedidos, envíos y facturación.
- Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución o cambio.
- Enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra (confirmación, seguimiento, incidencias).
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la web.
- Enviarte newsletters, novedades y contenido de Clownies, solo si has dado tu consentimiento expreso.
- Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestros productos y servicios.
- Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.
4. Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos conforme a las siguientes bases legales, según el artículo 6 del RGPD:
- Ejecución de un contrato: cuando realizas una compra, necesitamos tus datos para gestionarla y enviártela.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y la aceptación de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a las gestiones ya realizadas.
- Obligación legal. Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de facturas y datos contables conforme a la normativa fiscal y mercantil.
- Interés legítimo. Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la web.
5. Encargados del tratamiento y plataformas externas
Para poder ofrecerte nuestros servicios trabajamos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento y acceden a ciertos datos personales de forma controlada y bajo contrato. Entre ellos:
- Plataforma de e-commerce (WooCommerce / WordPress): gestión de la tienda online.
- Pasarelas de pago (p. ej. Stripe, PayPal u otras): procesamiento seguro de pagos. No almacenamos datos de tarjeta.
- Empresas de logística y transporte: para gestionar el envío de pedidos.
- Plataformas de email marketing (p. ej. Mailchimp, Brevo u otras): envío de newsletters si has dado tu consentimiento.
- Herramientas de analítica web (p. ej. Google Analytics): análisis de navegación de forma anonimizada o seudonimizada.
Todos estos proveedores están obligados a tratar tus datos conforme al RGPD y a las instrucciones de Clownies.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de estos proveedores (como Google o Mailchimp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o en el marco del acuerdo EU-US Data Privacy Framework cuando aplique.
6. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario según la finalidad del tratamiento:
- Datos de compra y facturación: 5 años desde la transacción, conforme a la normativa fiscal; 6 años conforme al Código de Comercio para la contabilidad.
- Datos de comunicaciones comerciales (newsletters): hasta que retires tu consentimiento.
- Datos de consultas o reclamaciones: el tiempo necesario para resolverlas y, en su caso, los plazos de prescripción aplicables (generalmente 1 a 3 años).
- Datos de navegación y cookies: según los plazos establecidos en nuestra Política de Cookies.
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Tus derechos
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
- Derecho de acceso. Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Derecho de rectificación. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión. Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de oposición. Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing.
- Derecho de limitación. Limitación: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento en ciertos casos.
- Derecho de portabilidad. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Retirada del consentimiento. Retirada del consentimiento: sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@clownies.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu DNI u otro documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de un mes (prorrogable a tres meses en casos de especial complejidad).
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
Web de la AEPD: https://www.aepd.es
8. Cookies
Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes obtener información detallada sobre los tipos de cookies que usamos, su finalidad y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies, disponible en el pie de página de la web.
Puedes configurar o rechazar las cookies desde el banner de configuración que aparece en tu primera visita, o en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
9. Seguridad de los datos
En Clownies aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y actualizadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Trabajamos con proveedores que también aplican estándares de seguridad adecuados.
Aun así, ninguna transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectas cualquier incidencia relacionada con tu cuenta o tus datos, por favor contáctanos de inmediato en hola@clownies.es.
10. Menores de edad
Clownies no está dirigida a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, te agradeceríamos que nos lo comunicaras para proceder a su eliminación.
11. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que, en caso de litigio derivado de una compra online, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
También puedes contactarnos directamente en hola@clownies.es para intentar resolver cualquier incidencia de forma rápida y amistosa. Nos importa que tu experiencia con Clownies sea siempre positiva.
12. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de última actualización indicada en el encabezado.
Si los cambios son relevantes, te lo comunicaremos de forma proactiva cuando sea posible.
En Clownies creemos que la confianza también forma parte de la experiencia de marca: cómoda, cercana y transparente. Sentirse cómoda también significa saber que tus datos están cuidados.